CORSO

L'IMMAGINE DELL'AZIENDA IN UNA TELEFONATA
La comunicazione efficace al telefono

Obbiettivi

E’ un corso pratico di tecniche di reception e comunicazione telefonica, che ha lo scopo di dare una formazione, per aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, contribuendo a migliorare l'immagine aziendale.

 

Grazie a questo percorso, il partecipante svilupperà il senso di orientamento al cliente (esterno e/o interno) attraverso la piena consapevolezza del proprio ruolo e delle aspettative su di esso. Inoltre, questa figura acquisterà consapevolezza sulle tecniche di comunicazione telefonica utilizzate ogni giorno e apprenderà tecniche nuove che possono essere sviluppate.

Contenuti

  • Skill della comunicazione telefonica: la voce e la parola

  • Le tre fasi della comunicazione telefonica: apertura, gestione, chiusura

  • Assertività e gestione del conflitto al telefono



Destinatari

Titolari e dipendenti di imprese; Commerciali, back-office e front-office, customer service

 

Dettagli

Il pagamento va effettuato successivamente alla conferma di avvio del corso, che avverrà al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti e verrà comunicata tramite e-mail alcuni giorni prima della partenza.

La ricevuta del pagamento inviata a

 

cesar@confartigianatovicenza.it.

 

 

Il pagamento dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario a:

 

 

CESAR SRL - BANCA INTESA SAN PAOLO SPA Filiale VICENZA, N. 13 

VIA ENRICO FERMI, 130 - IBAN   IT77 S030 6911 8851 0000 0000 955

 

specificando il codice del corso, nominativo del partecipante e la ragione sociale dell'azienda.

8 ore
244,00 €
200,00 € + IVA
183,00 € 
150,00 € + IVA
NON SOCI
SOCI

Calendario

Sedi

VICENZA - CESAR

Via E. Fermi, 197

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