Relazione con il cliente: da fornitore a consulente

Obbiettivi

Comprendere i momenti fondamentali della relazione con il cliente ed acquisire strumenti pratici e direttamente applicabili per migliorare il rapporto con il cliente e fidelizzarlo.

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Contenuti

Primo incontro. Prima: costruire la relazione con il cliente nella fase che conduce all’acquisto.

• Conoscere il cliente: di cosa il nostro cliente può avere bisogno? Come individuare i bisogni al di là dei desideri espressi?

• Gestire le prime comunicazioni con il cliente: telefonata? Email? Incontro di persona?

• entificare correttamente i bisogni del cliente.Sessione pratica: id

 

Secondo incontro. Durante: comunicare efficacemente la propria proposta.

• Dal servizio alla soluzione: cosa contiene la proposta di valore estesa.

• Caratteristiche, benefici e benefici specifici, ovvero: come soddisfiamo i bisogni del cliente?

• Sessione pratica: presentare i benefici nell'offerta e durante la negoziazione.

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Terzo incontro. Dopo: far sì che il cliente torni e generi passaparola.

• Essere consulente fidato e non semplice fornitore: il cliente riceve di più di quello che compra

• Mantenere una relazione con il cliente per cogliere nuovi bisogni e nuove opportunità di vendita: gestire le obiezioni, cogliere bisogni inespressi, presentare possibili ulteriori soluzioni, feedback e follow-up.

• Sessione pratica: azioni per mantenere una relazione di lungo termine con il cliente.

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Rimborsi

PER LE AZIENDE ISCRITTE A EBAV
Per ogni lavoratore (in regola con i versamenti) verrà erogato da parte del sistema, a fronte di specifica domanda, un contributo pari all'80% del costo del corso, al netto di IVA,  e comunque di massimo € 20,00 euro/ora. La pratica per la richiesta di rimborso è seguita interamente da CESAR​.

 

PREVISTO PER LE SEGUENTI CATEGORIE FINO AD ESAURIMENTO RISORSE (da verificare di volta in volta la disponibilità): Metalmeccanica, Acconciatura-Estetica, Alimentaristi, Ceramica, Chimica-gomma e plastica, Comunicazione, Concia, Imprese pulizie, Occhiali, Odontotecnico, Panificatori, Autotrasporto, Trasporto persone, Vetro, Orafo, Tessile, Legno, Pulitintolavanderie.