formazione è sviluppo
L'accoglienza del cliente
non esiste una seconda occasione per dare un'ottima prima impressione
Obiettivi
Il corso è finalizzato alla costruzione della relazione con il cliente finale, partendo dalle modalità di accoglienza del cliente stesso, ricordando che non esiste una seconda occasione per dare un'ottima prima impressione!
Docente
Contenuti
La capacità dell'operatore è quella di saper cogliere le esigenze del cliente, ricostruendo in pochi attimi il processo d'acquisto che questo compie.
Verranno pertanto spiegati i principi di tale processo e come l'operatore può intervenire per consolidare l'attenzione del cliente verso i prodotti proposti. In particolare verrà posta attenzione ai segnali ambientali che favoriscono l'accoglienza del cliente nel luogo di vendita sia reale che virtuale, fornendo ai partecipanti soluzioni operative.
In ultima istanza si tratteranno aspetti legati al saper cogliere e superare eventuali obiezioni del cliente come spinta alla fidelizzazione e riacquisto da parte di quest'ultimo.
Destinatari
Titolari di impresa, dipendenti, collaboratori e liberi professionisti interessati ad acquisire e approfondire le modalità per accogliere e costruire la relazione con i clienti.
Rimborsi
Tale prestazione NON prevede il rimborso da parte di EDILCASSA VENETO.
PER LE AZIENDE ISCRITTE A EBAV:
Per ogni lavoratore (in regola con i versamenti) verrà erogato da parte del sistema, a fronte di specifica domanda, un contributo pari all'80% del costo del corso, al netto di IVA, e comunque di massimo 20,00 Euro/ora.
La pratica per la richiesta di rimborso è seguita interamente da CESAR.
PREVISTO PER LE SEGUENTI CATEGORIE FINO AD ESAURIMENTO RISORSE: Metalmeccanica, Odontotecnico, Orafo, Acconciatura-Estetica, Tessile, Pulitintolavanderie, Occhiali, Comunicazione, Ceramica, Legno, Vetro, Chimica-gomma e plastica, Alimentaristi, Panificatori, Autotrasporto, Imprese pulizie, Trasporto persone, Concia.
Dettagli
6 ore
SOCI *
73,20 € (60 + IVA)
NON SOCI
109,80 € (90 + IVA)
* Iscritti a Confartigianato Imprese Vicenza
Il pagamento del corso dovrà essere effettuato dopo la conferma del corso che avverrà tramite e-mail al raggiungimento del numero minimo di adesioni. La ricevuta del pagamento che darà LA CONFERMA DI PARTECIPAZIONE va inviata a
cesar@confartigianatovicenza.it
Il pagamento dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario a:
CESAR SRL - BPER BANCA S.P.A.
IT32 L 05387 11802 000003411175
specificando il codice del corso, nominativo del partecipante e la ragione sociale dell'azienda.
Sedi
Vicenza
Via E. Fermi, 197
Vicenza
Via E. Fermi, 197
Calendario:
Il corso è in fase di programmazione.
Invia una mail a cesar@confartigianatovicenza.it per essere informato non appena saranno disponbili nuove edizioni!
ricordiamo che le iscrizioni si chiudono 3 giorni prima rispetto alla data di inizio corso