ACCOGLIENZA E FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

DURATA: 16 ore

CALENDARIO:

• 10/06/2025     orario 14:00 - 18:00

• 17/06/2025     orario 14:00 - 18:00

• 24/06/2025     orario 14:00 - 18:00

• 01/07/2025     orario 14:00 - 18:00

Saper accogliere correttamente un cliente, riuscire ad ingaggiarlo, capendone le esigenze e il suo processo d'acquisto, sono fattori determinanti per una buona strategia aziendale.

Il percorso fornisce quindi metodi e spunti per trovare nuovi clienti e fidelizzarli.

OBIETTIVI:

Il percorso è finalizzato ad apprendere strumenti e soluzioni operative per l’ingaggio di nuovi clienti e la costruzione di una relazione a lungo termine.

DOCENTE:

Andrea Cesarotto, consulente di direzione aziendale in area strategica, marketing, comunicazione e commerciale

PROGRAMMA:

• Definire i clienti “giusti” in un contesto di mercato nazionale e internazionale in continuo mutamento

• Effettuare un'analisi di benchmarking competitivo per conoscere la concorrenza

• Definire la metodologia per ricercare potenziali clienti (Metodo d'Ingaggio)

• Ricerca potenziali clienti e nominativi di soggetti con cui instaurare la relazione commerciale

• Saper valutare l'affidabilità commerciale e finanziaria del potenziale cliente

• Definire un ordine di priorità per passare da cliente potenziale a lead

• Costruire un C.R.M. efficace per sviluppare il primo contatto con il potenziale cliente

• Come valutare la nostra capacità di conquistare nuovi clienti

• Conoscere il cliente e le sue esigenze

• Come costruire una relazione commerciale instaurando: stima, fiducia e apertura al dialogo

• Saper gestire le obiezioni

DESTINATARI:

Titolari di impresa, dipendenti, collaboratori e liberi professionisti interessati ad acquisire e approfondire le modalità per accogliere e costruire la relazione con i clienti.