CUSTOMER SERVICE D’ECCELLENZA

DURATA: 8 ore

CALENDARIO:

• 11/11/2025     orario 09:00 - 13:00

• 21/11/2025     orario 09:00 - 13:00

Un cliente soddisfatto non basta: oggi le aziende devono creare esperienze memorabili che sorprendano e fidelizzino. Il corso aiuta gli addetti al servizio clienti a diventare ambasciatori del brand, capaci di andare oltre le aspettative con empatia, chiarezza e piccoli gesti di valore.

COSA TI PORTI A CASA:

• Differenza: servizio standard vs superiore

• Comunicare in modo chiaro, positivo, empatico

• Gestire reclami trasformandoli in opportunità

• Creare Customer Delight e WOW Effect

• Applicare i 3 principi Raving Fans: Visione chiara –  Ascolto profondo – +1% Extra

DOCENTE:

Silvia Bruttomesso è formatrice e consulente HR con esperienza internazionale.

Si occupa di sviluppo delle competenze relazionali e promuove una cultura del servizio orientata all’empatia, alla chiarezza e al valore umano.

PROGRAMMA:

1. Introduzione al Superior Service

   • Standard vs Superiore

   • Effetto WOW – Customer Delight

2. Comunicazione efficace

   • Ascolto attivo

   • Linguaggio positivo

   • Clienti diversi

3. Empatia & Emozioni

   • Riconoscere emozioni

   • Rispondere con professionalità

4. Gestione reclami

   • Tecniche pratiche

   • Service Recovery Paradox

5. Esperienza memorabile

   • Customer Journey Map

   • Modello SERVQUAL

6. Piano d’azione personale

   • Checklist semplice

   • Applicazione immediata